Le risque d'erreurs dans les transactions en espèces : un aperçu

Les paiements en espèces disparaissent peu à peu. Pourtant, nous utilisons encore des billets et des pièces, et donc nous effectuons toujours des retraits et des dépôts d'espèces. Quelles sont les règles applicables à ces transactions ? Que se passe-t-il en cas de problème lors d'un retrait ou d'un dépôt d'espèces ? À quelle fréquence cela arrive-t-il, et comment réagir ?

La transition des paiements en espèces aux paiements numériques

Selon Febelfin, la fédération du secteur financier, l'utilisation des espèces est en constante diminution. Plus de huit Belges sur dix (84 %) privilégient les paiements numériques. Toutefois, cela ne signifie pas que les paiements en espèces ont complètement disparu.

Règles de retrait et de dépôt d'espèces

Les plafonds de retrait aux distributeurs automatiques sont fixés pour les retraits quotidiens et hebdomadaires. Vous pouvez les consulter auprès de votre banque. Par exemple, chez BNP Paribas Fortis, le montant maximal autorisé est de 625 € par jour et de 1 250 € par semaine. ING applique des plafonds standard de 750 € par jour (avec une carte de débit Mastercard, 650 € avec Maestro) et de 2 500 € par semaine. Belfius et KBC appliquent également des plafonds standard de 650 € par jour et de 2 500 € par semaine. Si ces plafonds vous semblent trop élevés ou trop bas, vous pouvez les modifier.

Sofa peuvent également fixer des limites aux dépôts d'argent. Ils le font pour prévenir des risques tels que fraudePour limiter les vols et les pertes, et pour se conformer à la législation anti-blanchiment d'argent, Belfius, par exemple, applique une limite de 3 000 € par dépôt et tous les trente jours pour les comptes particuliers. Chez ING, vous pouvez déposer jusqu'à 10 000 € à un distributeur automatique. Pour les montants supérieurs, vous devez prendre rendez-vous dans une agence ING.

Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas ?

Selon Batopin, le risque d'incident lors d'un dépôt dans un point de retrait CASH est faible : 99,5 % des dépôts se déroulent sans problème. Seul un dépôt sur deux mille pose problème. Cela représente 25 cas par jour en Belgique, sachant que 50 000 dépôts sont effectués quotidiennement aux distributeurs automatiques des plus de 600 points de retrait CASH.

Des problèmes techniques peuvent survenir lors du dépôt d'argent, par exemple si un trombone ou un élastique se retrouve coincé dans la machine avec les billets. Les billets déchirés peuvent également provoquer un dysfonctionnement. Cependant, la plupart des problèmes se produisent lorsque l'utilisateur enveloppe sa liasse de billets avec un autre billet pendant qu'il compte et insère l'argent ainsi dans la machine.

Des problèmes peuvent également survenir lors des retraits d'argent, bien que cela ne se produise que dans une transaction sur 15 000, selon Batopin. Si vous ne recevez pas l'argent demandé, il restera dans le distributeur automatique et le solde de votre compte sera ajusté.

Que faire en cas de problème ?

En cas de problème, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de débit. Elle prendra les mesures nécessaires.